Términos y condiciones del usuario
Los presentes términos y condiciones regulan la participación en la campaña “Cómprale a Córdoba”, iniciativa orientada a contribuir a la reactivación económica de los comerciantes del departamento de Córdoba, afectados por la ola invernal.
En desarrollo de esta campaña, INTER RAPIDÍSIMO S.A., pondrá a disposición de los comerciantes participantes, a título de apoyo y sin costo, los servicios de Marketplace (uso de plataformas digitales), servicios logísticos (gestión y transporte de envíos) y pasarela de pagos, con el fin de facilitar la comercialización y adquisición de productos por parte de compradores interesados en apoyar el proceso de recuperación económica de la región.
La campaña tendrá una vigencia de tres (3) meses, contados a partir de su lanzamiento, periodo durante el cual los comerciantes vinculados podrán acceder a los beneficios aquí descritos.
Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de tratamiento de datos aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INTER RAPIDÍSIMO S.A., NIT 800.251.569-7, a través de su campaña “Cómprale a Córdoba”, por medio del portal de su propiedad, así como a través de otros dominios (urls) relacionados y/o otro medio digital (APP).
Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el sitio o los servicios de Cómprale a Córdoba podrá hacerlo sujetándose y aceptando los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas que rigen el portal y que son incorporados a los presentes términos y condiciones, directamente o explicados y/o detallados en otras secciones del sitio web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los presentes términos y condiciones y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Cualquier persona que no acate los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos anexa, los cuales son de obligatorio cumplimiento y tiene fuerza y carácter vinculante, no podrá utilizar, acceder, registrarse, o realizar cualquier acto de comercio a través de “Cómprale a Córdoba”.
DEFINICIONES
CÓMPRALE A CÓRDOBA. Campaña realizada por INTER RAPIDÍSIMO S.A., para apoyar al comercio afectado por la emergencia derivada de las inundaciones acaecidas en el departamento de Córdoba.
SITIO WEB. Corresponde al dominio de internet donde se desarrollan las actividades correspondientes a la campaña “Cómprale a Córdoba”.
CLIENTE. Persona natural o jurídica que efectúa la compra a través del portal.
VENDEDOR O SELLER. Persona Natural o Jurídica que comercializa sus productos o servicios a través del portal “Cómprale a Córdoba”, facturando de manera directa al consumidor.
PROVEEDOR. Fabricante o marca aliada de Cómprale a Córdoba que pone a su disposición un inventario de productos o servicios para comercializar y facturar por parte de INTER RAPIDISIMO S.A., NIT 800.251.569-7.
OBJETO
Mediante Cómprale a Córdoba se desarrolla la comercialización de los productos de diferentes vendedores/Sellers ubicados en el departamento de Córdoba, productos que podrán ser adquiridos por el comprador de manera electrónica y recibirlos mediante los distintos medios que dispone el portal “Cómprale a Córdoba”.
La relación contractual que se establece en las presentes condiciones es equiparable a la compraventa y por ende se regirá por las disposiciones legales que rigen la materia, como las de protección al consumidor (ley 1480 de 2011).
REGISTRO EN EL PORTAL COMPRALE A CÓRDOBA
Para acceder a los productos ofertados por el portal “Cómprale a Córdoba”, es obligatorio diligenciar la información solicitada a través del botón “quiero ayudar”. Allí el usuario comprador deberá registrar datos personales básicos como lo son el nombre y apellido, dirección de correo electrónico de uso personal, tipo y número de documento de identidad, teléfono, ciudad,; el cliente garantiza y responde, en cualquier caso, por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
Si se verificará o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Cómprale a Córdoba tendrá el derecho inapelable de dar de baja la solicitud de compra y/o de iniciar las acciones judiciales que sean pertinentes.
Cómprale a Córdoba se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes cuyos datos y/o identidad no hayan podido ser confirmados.
Se encuentra prohibido generar la creación de cuentas de usuario cuyo dominio se encuentre vinculado a un correo corporativo, incluso los correspondientes a Inter Rapidísimo S.A. Esta situación generara la inactivación automática de la cuenta. En estos casos de inhabilitación, “Cómprale a Córdoba”, podrá cancelar la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización a favor del cliente.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra realizados a través del portal Cómprale a Córdoba y se perfecciona con la manifestación final de la compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentra cada uno de los productos o servicios, su precio individual y la sumatoria total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del contrato a efectos que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra.
De igual forma, el portal previo a la aceptación pago exigirá la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como la autorización de tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
PRECIO
El precio de los productos o servicios publicados en “Cómprale a Córdoba”, se determina en pesos colombianos y corresponde al valor único de cada producto o servicio, incluyendo gastos de envío.
En el evento de existir algún error en el precio publicado, se procederá con la corrección inmediata, y se informará el valor real del producto o servicio.
MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en “Cómprale a Córdoba”, sólo pueden ser pagados con los medios especificados en el sitio web.
“Cómprale a Córdoba”, podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el cliente.
Los medios de pago determinados por “Cómprale a Córdoba”, pero sin limitarse a ellos, serán los siguientes:
Pasarela de pago: Servicio de pago ofertado por un tercero que permite el recaudo del dinero pagado por los clientes de Cómprale a Córdoba de manera segura y por distintos medios (tarjetas débito y crédito).
El uso de pasarelas de pago y de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los términos y condiciones del proveedor del servicio o emisor o lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Una vez verificado el procedimiento de compra procederá a notificar la compra al Vendedor y este a su vez enviará el producto por intermedio de la red logística de INTER RAPIDÍSIMO S.A. y su entrega se sujetará a la matriz de tiempos y destinos del mencionado transportador.
Para la entrega del producto, Cómprale a Córdoba tomará como dirección de destino la ingresada por el cliente al momento de realizar la compra.
Cuando se genere una orden de compra en la cual se incluya productos de dos o más vendedores, es posible que la entrega de los productos se genere en momentos distintos y no de forma consolidada, de conformidad a los tiempos de alistamiento del vendedor.
El o los productos serán entregados en la dirección registrada por el cliente en la compra, se entenderá autorizada para recibir el producto, toda persona mayor de 12 años que se encuentre en el domicilio del cliente.
En el evento que el lugar de destino se encuentre bajo las normas de propiedad horizontal y no sea posible su ingreso, el envío será dejado en el lugar de recibo de correspondencia del mismo. Situación que desde ya acepta y autoriza el cliente.
El cliente podrá verificar el estado de su pedido, a través del rastreador de envíos ubicado en el portal, ingresando el número de guía correspondiente.
DERECHO Y PROCEDIMIENTO DE RETRACTO
Se entenderá como DERECHO DE RETRACTO la facultad que tiene el Cliente de arrepentirse o desistir de una compra realizada a través de “Cómprale a Córdoba” dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, término dentro del cual, deberá informar por los canales de comunicación dispuestos (soporte@compraleacordoba.com a la línea 3203504047).
Para poder hacer uso del derecho de retracto es necesario que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos y joyas y los demás descritos en el anexo 2 - Productos que no tiene devolución. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y contar con la totalidad de accesorios originales con los cuales fue entregado y sus empaques y marquillas.
Si el retracto es procedente, “Cómprale a Córdoba” generará un número de pre-guía de transporte completamente gratis, con la cual el producto será recogido dentro en los (2) días hábiles siguientes por INTER RAPIDISIMO S.A. Una vez se realice la recolección del producto, el cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado. Únicamente se entenderá efectivo el retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y sea efectivamente recibido por el vendedor, en las condiciones ya mencionadas anteriormente y se procederá al reembolso del dinero de conformidad con lo indicado en la sección “CONDICIONES DE REEMBOLSO DE DINERO”.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO
Para solicitar un cambio por inconformidad con un producto, el cliente deberá remitir su solicitud a través del correo electrónico soporte@compraleacordoba.com, relacionando la orden de pedido, el producto objeto de devolución y el motivo que da origen a la solicitud de devolución. Así mismo deberá, adjuntar tres imágenes que den cuenta del estado del producto.
Una vez finalizado el proceso en Cómprale a Córdoba, enviará un correo electrónico indicando que la solicitud fue recibida con éxito.
Para cualquier cambio por inconformidad con el producto, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para presentar la solicitud.
Por correo electrónico se le indicará al cliente la aceptación o rechazo de su solicitud, si procede se le informará el número de pre-guía para que realice el envío al vendedor del producto a cambiar, el cual será recogido dentro en los (2) días hábiles siguientes por INTER RAPIDISIMO S.A. Dicho envío no tendrá ningún costo.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS
- No debe estar averiado o deteriorado.
- Debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- No debe ser perecedero, de uso personal o íntimo (ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos y joyas, entre otros).
- No procederá el cambio en el evento de que el cliente no realice la devolución física del producto dentro de los 10 días calendario siguientes al recibido.
En caso de ser procedente, pero que por cualquier motivo no se pueda realizar el cambio del producto por uno igual o de similares características, Cómprale a Córdoba realizará la entrega de un bono o cupón por el valor de los productos sobre los cuales se solicitó la devolución, el cual será enviado al correo electrónico registrado, a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción o se realizará el reembolso del dinero a elección del cliente de conformidad con lo indicado en la sección “CONDICIONES DE REEMBOLSO DE DINERO”.
REVERSIÓN DE PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en “Cómprale a Córdoba”, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al correo electrónico soporte@compraleacordoba.com, así como al emisor del instrumento de pago, inmediatamente o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
- La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió por causa imputable al transportador INTER RAPIDISIMO S.A.;
- La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.
En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido cambio o devoluciones.
La notificación de las situaciones descritas anteriormente ante Cómprale a Córdoba no exime al cliente de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez notificado a Cómprale a Córdoba y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago por parte del cliente, estos contarán con el término de ley para analizar el caso y dar respuesta de la reversión.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DE DINERO
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero pagado mediante transferencia bancaria a la misma cuenta de la que se debitó o reversión si aplicare; si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto y si el pago se realizó CONTRAPAGO el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero.
En el evento en que el Cliente no posea una cuenta bancaria, Cómprale a Córdoba realizará el reembolso del dinero a través de las agencias de INTER RAPIDISIMO S.A., siempre y cuando el valor no supere la suma de DOSCIENTOS MIL PESOS MCTE (200.000). Si llegare a superar dicho valor, el cliente deberá abrir una cuenta, o autorizar mediante carta formal la consignación en la cuenta de un tercero, anexando copia de la cédula y los datos de ubicación dirección y teléfono del cliente y del autorizado.
La devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la fecha en que Cómprale a Córdoba reciba los productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. Cómprale a Córdoba verificará que el derecho de retracto se ejerció conforme a la ley y los presentes términos y condiciones, para que el mismo sea aceptado.
Respecto a los pagos realizados mediante tarjetas de crédito, el término de devolución será el establecido por el emisor de la tarjeta para la reversión de pagos, conforme a las disposiciones legales, para el caso de pago por débito será el término que tome el banco de origen al banco de destino.
GARANTÍA
Los productos o servicios que se comercializan a través de Cómprale a Córdoba tendrán la garantía anunciada por el vendedor o fabricante, por lo que su concesión o negación estará sujeta a las condiciones entregadas, certificadas y/o publicadas por estos. Por lo tanto, el cliente deberá acudir directamente al vendedor o fabricante informado en el momento de la compra, para lo cual Cómprale a Córdoba proporcionará los datos del vendedor o fabricante para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
La garantía no aplica en los casos previstos en las condiciones entregadas, certificadas y/o publicadas por el vendedor o fabricante y además en los siguientes casos, pero sin limitarse a ellos:
- El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Son daños ocasionados por insectos o roedores.
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
- El equipo se somete a sobre saturación ejemplo: (alquiler de lavadoras).
- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
- El sello de garantía esté roto.
El término de la garantía empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente/consumidor, hecho por el cual para su exigencia el cliente deberá interponer la debida reclamación ante el vendedor o fabricante, por los canales que estos determinen.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del cliente en Cómprale a Córdoba, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información es propiedad de Cómprale a Córdoba. O su uso ha sido autorizado por las empresas proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de INTERRAPIDISIMO S.A., y en tal sentido, el cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin consentimiento previo y expreso.
RESPONSABILIDAD
Cómprale a Córdoba es una campaña de propiedad de INTER RAPIDISIMO S.A., sociedad legalmente constituida, identificada con el Nit No 800.251.569-7, quién es el garante de los términos y condiciones aquí expuestas en su calidad exclusiva de proveedor de servicios de Comercio electrónico. Su responsabilidad será limitada hasta donde comienza la del vendedor del producto o fabricante o prestador del servicio.
Dada la naturaleza de la Internet, Cómprale a Córdoba no puede garantizar la disponibilidad del acceso a su página y/o APP, ni que las transacciones no puedan ser interrumpidas en cualquier momento. En el mismo sentido, el acceso del cliente a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Por lo tanto, Cómprale a Córdoba no será responsable por lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; o por cualquier daño indirecto derivado de las situaciones expuestas.
LEY APLICABLE
La relación contractual que se establece en las presentes condiciones es equiparable a la de la compraventa y por ende se regirá por las disposiciones legales que rigen la materia, como las de protección al consumidor (ley 1480 de 2011).
La presente relación contractual le serán aplicables las normas postales (ley 1369 de 2009 y 3038 de 2011) y toda vez que el transporte se genera bajo la figura de la auto prestación consagrada en el numeral 11 del artículo 3 de la ley 1369 del 2009 por parte de la empresa INTER RAPIDISIMO S.A., NIT No. 800.251.569-7., y lo correspondiente al código de comercio título VIII.
AUTORIZACIONES
Con el uso y/o registro en Cómprale a Córdoba los clientes autorizan expresamente INTER RAPIDISIMO S.A., NIT 800.251.569-7 al tratamiento de sus datos personales según ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013, ley de habeas data 1266 de 2008 así mismo se somete a la Política de Tratamiento De Datos Personales, publicada en el portal y la cual se puede consultar en el presente link. https://www.interrapidisimo.com/proteccion-y-privacidadde-datos-personales
El cliente autoriza a recibir llamadas y a que le sean enviados mensajes vía correo electrónico y/o mensaje de texto y/o WhatsApp y/o cualquier plataforma de mensajería instantánea, a los datos de contacto registrados en el sitio web, a fin de comunicarle información sobre su compra, promociones o publicidad vigente. El cliente podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de sus datos personales a través del correo electrónico tratamiento.datospersonales@interrapidisimo.com.
CONTACTO
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los clientes a través de los siguientes medios.
Líneas: 323 255 44 55
Dirección: Calle 18 65 a 03 Bogotá
Para ventas, post ventas, pedidos, temas comerciales:
Líneas: 320-3504047
Correo: soporte@compraleacordoba.com
Dirección: Calle 18 65 a 03 Bogotá
Una marca de:
Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1 y 3
Teléfono: (1) 592 0400
Línea gratuita Nacional: 01 8000 910 165
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